> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.e-banano.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# eSIM-нен бас тарту немесе ақшаны қайтару

> Орнатылмаған eSIM-нен қашан бас тартуға болады және техникалық мәселе болса не болады.

Жұмыс істейтін eSIM-нен ерікті түрде бас тарту үшін ол **орнатылмаған, пайдаланылмаған және техникалық тұрғыда әлі аннулирлене алатын** болуы керек.

> [!WARNING]
>
> Бас тартуды ойлап жүрсеңіз, eSIM-ді «тексеру үшін» орнатпаңыз. Бірінші орнатудан кейін ерікті қайтарым ережесі өзгереді.

## eSIM әлі орнатылмаған болса

Бас тарту барлық шарт бірге орындалғанда мүмкін:

* eSIM ешбір құрылғыға орнатылмаған;
* пакет пайдаланылмаған;
* өнімді техникалық тұрғыда әлі жоюға болады.

2Chip бұл шарттарды өзі тексере алса, бас тарту әрекеті тапсырыста көрсетіледі.

Мүмкіндікті сенімді анықтау мүмкін болмаса, жағдай қолдауға жіберіледі. Батырманың болмауы қайтарым мүлде мүмкін емес дегенді білдірмейді.

> [!NOTE]
>
> Жұмыс істейтін eSIM үшін әмбебап «тек 14 күн ішінде» деген бөлек ереже жоқ. Негізгісі — өнімнің күйі және оны техникалық аннулирлеу мүмкіндігі.

## eSIM орнатылған болса

eSIM дұрыс жұмыс істесе, бірақ сапар жоспары өзгерсе немесе ойыңыздан қайтсаңыз, бірінші орнатудан кейін ерікті қайтарым қолжетімсіз.

Бұл трафик әлі қолданылмаған жағдайда да солай.

## eSIM жұмыс істемесе

Бұл бөлек техникалық сценарий.

eSIM-ді жоймаңыз. Алдымен мәселе анықталады.

Нәтижеге қарай:

* жұмыс қалпына келтірілуі;
* өнім ауыстырылуы;
* толық қайтарым;
* кейбір жағдайда жартылай қайтарым болуы мүмкін.

Жартылай қайтарым мүмкін болса, оның мөлшерін қолдау нақты жағдайды тексергеннен кейін анықтайды.

## Төлем сәтті, бірақ eSIM берілмеді

Бұл жағдайда өзіңіз қайтарым сұрауыңыз қажет емес.

Сәтті төлем расталғаннан кейін 2Chip eSIM беру үшін **2 минутқа дейін** уақыт алады.

2 минут ішінде орнату деректері берілмесе, нақты төленген соманың толық қайтарымы автоматты түрде басталады.

## Қолдауға қалай жүгіну керек

Мүмкін болса, қолдауды дәл сол тапсырыстан немесе eSIM-нен ашыңыз.

2Chip тапсырыс, төлем, құрылғы, eSIM және пакет туралы белгілі деректерді автоматты түрде тіркейді.

Сіз мәселені сипаттап, пайдалы болса скриншоттарды қосасыз. Қанша сурет қосатыныңызды өзіңіз шешесіз.

## Қайтарым жүріп жатса

Сол мәселе бойынша екінші қайтарым өтінішін жасамаңыз. Тапсырыстан ағымдағы статусын тексеріңіз.

## Промокод

Қайтарым сәтті аяқталғаннан кейін пайдаланылған промокод қалпына келеді және оған **жаңа 6 айлық мерзім** басталады.

> **[Қолдауға жазу](https://help.e-banano.com/uz/about/contact-support.md)**
>
> Техникалық мәселе болса, тексеру аяқталғанша eSIM-ді жоймаңыз.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.