> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.e-banano.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# eSIM жұмыс істемейді ме? Быстыр түзету үшін осы қадамдарды орындаңыз

> Егер сіздің eBanano eSIM қосылмай жатса, қате көрсетсе немесе телефон параметрлерінде көрінбесе, осы ақаулықтарды жою нұсқаулығын орындаңыз.

Егер eSIM жұмыс істемесе, тыныштық сақтаңыз, сіз бәрін шешесіз! Көптеген мәселелер күрделі емес, тек жылдам параметрлерді тексеруге дейін жұмыс істейді. Төмендегі тексеру тізімінен өтіңіз, және сіз бірнеше минут ішінде қайта желіде боласыз, зерттеулеріңізді жалғастыруға дайын.

## Жылдам тексеру тізімі

Алдымен осы бес тексеруден өтіңіз. Олар eSIM мәселелерінің басым көпшілігін тереңірек қазу қажет болмас бұрын шешеді.

<Steps>
  <Step title="Құрылғыңыз eSIM қолдай ма және босатылған ба?">
    Барлық телефондар eSIM қолдамайды, ал операторға блокталған құрылғылар оны орнатуды бас тартуы мүмкін. Алға жылжымас бұрын [толық үйлесімділік тізімін](/getting-started/compatible-devices) тексеріңіз.
  </Step>

  <Step title="eSIM телефон параметрлерінде орнатылған ба?">
    Телефоныңыздың ұялы байланыс немесе мобильді деректер параметрлеріне кіріп, eBanano желісі шынымен көрінетініне көз жеткізіңіз. Егер сіз оны әлі орнатпаған болсаңыз, [орнату нұсқаулығымен](/installation/overview) бастаңыз.
  </Step>

  <Step title="eSIM желісі қосылған ба?">
    Орнатылған eSIM өшірілген күйде болуы мүмкін. **Параметрлер → Ұялы байланыс / Мобильді деректер → eBanano** бөліміне өтіп, желінің **қосулы** екеніне көз жеткізіңіз.
  </Step>

  <Step title="eSIM желісінде деректер роумингі қосылған ба?">
    eBanano шетелде жергілікті серіктес желілер арқылы жұмыс істейді, сондықтан eBanano желісінде деректер роумингі **мүндетті түрде** қосылуы керек, тіпті бұл интуитивті көрінбесе де. Бұл параметрді eSIM желісінің баптауларында табыңыз және қосыңыз.
  </Step>

  <Step title="Сіз жоспарыңыз қамтитын елде жүрсіз бе?">
    Қамту жоспарға байланысты өзгереді. [Қолдау көрсетілетін елдер тізімін](/about/supported-countries) тексеріп, сіздің бағытыңыз қамтылғанына көз жеткізіңіз. Егер сіз жақында шекарадан өткен болсаңыз, жоспарыңыз жаңа елге жайылмай қалуы мүмкін.
  </Step>
</Steps>

## Кең таралған мәселелер

Әлі шешілмеді ме? Өзіңізге ең сәйкес келетін жағдайды таңдап, мақсатты шешім табыңыз.

<Accordion title="eSIM желісі қосулы, бірақ интернет жоқ">
  Желі белсенді ретінде көрінсе де, шолу жұмыс істемесе, кінәлі әрдайым үш нәрсенің бірі: деректер роумингі өшірілген, eBanano желісі мобильді деректер көзі ретінде таңдалмаған, немесе APN баптауларына түзету қажет. Толық қадамдық шешім үшін [Интернет қосылымы жоқ нұсқаулығына](/troubleshooting/no-data-connection) өтіңіз.
</Accordion>

<Accordion title="Менің eSIM параметрлерден жоғалып кетті">
  Бұл зауыттық баптауларды қалпына келтіргеннен, телефонды ауыстырғаннан немесе кейбір iOS/Android жаңартуларынан кейін болуы мүмкін. Бірдеңе жасамас бұрын, төмендегі ескертуды оқыңыз, eSIM профилін **жоймаңыз**. eBanano қолдау қызметіне тапсырыс нөміріңізбен хабарласыңыз, біз мәселені шешеміз.
</Accordion>

<Accordion title="QR-кодты сканерледім, бірақ ештеңе болмады">
  Бұған бірнеше нәрсе себеп болуы мүмкін: сканерлеу кезінде нашар Wi-Fi қосылымы, басқа құрылғыда бұрын пайдаланылған QR-код, немесе кодты таза оқымайтын камера. Тұрақты Wi-Fi желісінде қайта көріңіз. Егер код бұрын пайдаланылған болса, ауыстыруды қолдау қызметінен сұраңыз, QR-кодтар бір реттік.
</Accordion>

<Accordion title="Телефоным eSIM желісінде 'Қызмет жоқ' көрсетеді">
  'Қызмет жоқ' әдетте телефон үйлесімді серіктес желі таба алмайды дегенді білдіреді. **Автоматты желі таңдауға** ауысуды көріңіз (Параметрлер → Ұялы байланыс → Желі таңдау → Автоматты). Егер сіз қамту шектеулі алыс аймақта болсаңыз, сигналы жақсы жерге бару көбінесе көмектеседі. Егер мәселе бірнеше жерде сақталса, қолдау қызметіне хабарласыңыз.
</Accordion>

<Warning>
  Егер eSIM телефон параметрлерінен толықтай жоғалып кетсе, қолдау қызметімен сөйлеспейінше оны жоюға немесе қайта орнатуға **тырсып көрмеңіз**. Жою eSIM профилін толықтай жарамсыз етуі мүмкін. eBanano қолдау қызметіне тапсырыс нөміріңізбен хабарласыңыз, біз сізді қауіпсіз түрде жетелеп өтеміз.
</Warning>

## Әлі де жұмыс істемейді ме?

<Note>
  Егер жоғарыдағы қадамдардың ешқайсысы мәселені шешпесе, біздің қолдау командасы көмектесуге дайын. [eBanano қолдау қызметіне хабарласыңыз](/about/contact-support), тапсырыс нөміріңізді көрсетіп, не болып жатқанын қысқаша сипаттаңыз, біз сізді мүмкіндігінше тез қосамыз.
</Note>

## Қатысты мақалалар

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Интернет қосылымы жоқ" icon="signal-slash" href="/troubleshooting/no-data-connection">
    eSIM орнатылды, бірақ интернетке шыға алмайсыз ба? Қадамдық қосылымды түзету нұсқаулығын орындаңыз.
  </Card>

  <Card title="Белсендіру қатесі" icon="circle-xmark" href="/troubleshooting/activation-failed">
    eSIM орнату кезінде қателікке тап болдыңыз ба? Себебін және түзету жолын біліңіз.
  </Card>
</CardGroup>