eSIM әлі орнатылмаған болса
Бас тарту барлық шарт бірге орындалғанда мүмкін:- eSIM ешбір құрылғыға орнатылмаған;
- пакет пайдаланылмаған;
- өнімді техникалық тұрғыда әлі жоюға болады.
Жұмыс істейтін eSIM үшін әмбебап «тек 14 күн ішінде» деген бөлек ереже жоқ. Негізгісі — өнімнің күйі және оны техникалық аннулирлеу мүмкіндігі.
eSIM орнатылған болса
eSIM дұрыс жұмыс істесе, бірақ сапар жоспары өзгерсе немесе ойыңыздан қайтсаңыз, бірінші орнатудан кейін ерікті қайтарым қолжетімсіз. Бұл трафик әлі қолданылмаған жағдайда да солай.eSIM жұмыс істемесе
Бұл бөлек техникалық сценарий. eSIM-ді жоймаңыз. Алдымен мәселе анықталады. Нәтижеге қарай:- жұмыс қалпына келтірілуі;
- өнім ауыстырылуы;
- толық қайтарым;
- кейбір жағдайда жартылай қайтарым болуы мүмкін.
Төлем сәтті, бірақ eSIM берілмеді
Бұл жағдайда өзіңіз қайтарым сұрауыңыз қажет емес. Сәтті төлем расталғаннан кейін 2Chip eSIM беру үшін 2 минутқа дейін уақыт алады. 2 минут ішінде орнату деректері берілмесе, нақты төленген соманың толық қайтарымы автоматты түрде басталады.Қолдауға қалай жүгіну керек
Мүмкін болса, қолдауды дәл сол тапсырыстан немесе eSIM-нен ашыңыз. 2Chip тапсырыс, төлем, құрылғы, eSIM және пакет туралы белгілі деректерді автоматты түрде тіркейді. Сіз мәселені сипаттап, пайдалы болса скриншоттарды қосасыз. Қанша сурет қосатыныңызды өзіңіз шешесіз.Қайтарым жүріп жатса
Сол мәселе бойынша екінші қайтарым өтінішін жасамаңыз. Тапсырыстан ағымдағы статусын тексеріңіз.Промокод
Қайтарым сәтті аяқталғаннан кейін пайдаланылған промокод қалпына келеді және оған жаңа 6 айлық мерзім басталады.Қолдауға жазу
Техникалық мәселе болса, тексеру аяқталғанша eSIM-ді жоймаңыз.