Жылдам тексеру тізімі
Алдымен осы бес тексеруден өтіңіз. Олар eSIM мәселелерінің басым көпшілігін тереңірек қазу қажет болмас бұрын шешеді.1
Құрылғыңыз eSIM қолдай ма және босатылған ба?
Барлық телефондар eSIM қолдамайды, ал операторға блокталған құрылғылар оны орнатуды бас тартуы мүмкін. Алға жылжымас бұрын толық үйлесімділік тізімін тексеріңіз.
2
eSIM телефон параметрлерінде орнатылған ба?
Телефоныңыздың ұялы байланыс немесе мобильді деректер параметрлеріне кіріп, eBanano желісі шынымен көрінетініне көз жеткізіңіз. Егер сіз оны әлі орнатпаған болсаңыз, орнату нұсқаулығымен бастаңыз.
3
eSIM желісі қосылған ба?
Орнатылған eSIM өшірілген күйде болуы мүмкін. Параметрлер → Ұялы байланыс / Мобильді деректер → eBanano бөліміне өтіп, желінің қосулы екеніне көз жеткізіңіз.
4
eSIM желісінде деректер роумингі қосылған ба?
eBanano шетелде жергілікті серіктес желілер арқылы жұмыс істейді, сондықтан eBanano желісінде деректер роумингі мүндетті түрде қосылуы керек, тіпті бұл интуитивті көрінбесе де. Бұл параметрді eSIM желісінің баптауларында табыңыз және қосыңыз.
5
Сіз жоспарыңыз қамтитын елде жүрсіз бе?
Қамту жоспарға байланысты өзгереді. Қолдау көрсетілетін елдер тізімін тексеріп, сіздің бағытыңыз қамтылғанына көз жеткізіңіз. Егер сіз жақында шекарадан өткен болсаңыз, жоспарыңыз жаңа елге жайылмай қалуы мүмкін.
Кең таралған мәселелер
Әлі шешілмеді ме? Өзіңізге ең сәйкес келетін жағдайды таңдап, мақсатты шешім табыңыз.eSIM желісі қосулы, бірақ интернет жоқ
eSIM желісі қосулы, бірақ интернет жоқ
Желі белсенді ретінде көрінсе де, шолу жұмыс істемесе, кінәлі әрдайым үш нәрсенің бірі: деректер роумингі өшірілген, eBanano желісі мобильді деректер көзі ретінде таңдалмаған, немесе APN баптауларына түзету қажет. Толық қадамдық шешім үшін Интернет қосылымы жоқ нұсқаулығына өтіңіз.
Менің eSIM параметрлерден жоғалып кетті
Менің eSIM параметрлерден жоғалып кетті
Бұл зауыттық баптауларды қалпына келтіргеннен, телефонды ауыстырғаннан немесе кейбір iOS/Android жаңартуларынан кейін болуы мүмкін. Бірдеңе жасамас бұрын, төмендегі ескертуды оқыңыз, eSIM профилін жоймаңыз. eBanano қолдау қызметіне тапсырыс нөміріңізбен хабарласыңыз, біз мәселені шешеміз.
QR-кодты сканерледім, бірақ ештеңе болмады
QR-кодты сканерледім, бірақ ештеңе болмады
Бұған бірнеше нәрсе себеп болуы мүмкін: сканерлеу кезінде нашар Wi-Fi қосылымы, басқа құрылғыда бұрын пайдаланылған QR-код, немесе кодты таза оқымайтын камера. Тұрақты Wi-Fi желісінде қайта көріңіз. Егер код бұрын пайдаланылған болса, ауыстыруды қолдау қызметінен сұраңыз, QR-кодтар бір реттік.
Телефоным eSIM желісінде 'Қызмет жоқ' көрсетеді
Телефоным eSIM желісінде 'Қызмет жоқ' көрсетеді
‘Қызмет жоқ’ әдетте телефон үйлесімді серіктес желі таба алмайды дегенді білдіреді. Автоматты желі таңдауға ауысуды көріңіз (Параметрлер → Ұялы байланыс → Желі таңдау → Автоматты). Егер сіз қамту шектеулі алыс аймақта болсаңыз, сигналы жақсы жерге бару көбінесе көмектеседі. Егер мәселе бірнеше жерде сақталса, қолдау қызметіне хабарласыңыз.
Әлі де жұмыс істемейді ме?
Егер жоғарыдағы қадамдардың ешқайсысы мәселені шешпесе, біздің қолдау командасы көмектесуге дайын. eBanano қолдау қызметіне хабарласыңыз, тапсырыс нөміріңізді көрсетіп, не болып жатқанын қысқаша сипаттаңыз, біз сізді мүмкіндігінше тез қосамыз.
Қатысты мақалалар
Интернет қосылымы жоқ
eSIM орнатылды, бірақ интернетке шыға алмайсыз ба? Қадамдық қосылымды түзету нұсқаулығын орындаңыз.
Белсендіру қатесі
eSIM орнату кезінде қателікке тап болдыңыз ба? Себебін және түзету жолын біліңіз.