Как отправить обращение
1
Выбери, что случилось
Сначала тему: Установка, Интернет, Оплата, Возврат, Промокоды или Другое. Затем уточни проблему.
2
Посмотри подсказку, если она есть
Для некоторых проблем покажем подходящую инструкцию. Читать её необязательно — отправить обращение можно в любом случае.
3
Расскажи подробнее
Напиши, что хотел сделать, что произошло и что уже пробовал. Иногда форма задаст ещё один вопрос по выбранной проблеме.
4
Проверь почту и отправь
При необходимости приложи скриншоты. После отправки появится номер обращения.
Что будет после отправки
Поддержка разберёт обращение и ответит на почту из формы. Если понадобятся дополнительные сведения, их попросят в ответном письме. Оставаться на экране поддержки не нужно. Когда придёт ответ, 2Chip также может прислать сервисное push-уведомление. Переписка ведётся по почте: отдельного чата и раздела со всеми сообщениями поддержки на запуске нет.Какие данные приложение уже знает
Когда это возможно, 2Chip сам прикладывает к обращению:- связанный заказ, платёж, eSIM и пакет;
- их текущие статусы;
- доступные сведения о приложении и телефоне, нужные для проверки.