eSIM уже есть в настройках?
Открой список SIM.- Профиль есть — установка завершилась. Если теперь нет сети или интернета, переходи к проверке подключения.
- Профиля нет — смотри дальше, что именно произошло.
QR-код не считывается
Проверь:- это QR именно от нужного заказа;
- код полностью виден на экране;
- камера его нормально видит;
- QR не открыт на том же телефоне, которым ты пытаешься его сканировать.
После сканирования появляется ошибка
Сохрани точный текст ошибки и снова проверь список SIM. Если профиля там нет:- проверь интернет;
- убедись, что используешь данные нужной eSIM;
- не повторяй попытку много раз;
- если ошибка появляется снова, сохрани её для поддержки.
Пишет, что код уже использован
Сначала проверь, не появился ли профиль уже на этом или другом устройстве. Если eSIM нигде нет, ничего не удаляй в надежде «освободить» QR-код. Здесь нужно проверить состояние конкретной eSIM.Установка оборвалась
Сделай по порядку:- открой список SIM;
- сохрани текст ошибки;
- проверь интернет;
- если профиль появился частично или состояние непонятно — не удаляй его;
- если профиля точно нет, дальнейшие действия зависят от состояния этой eSIM.
Я случайно удалил eSIM
Покупать новую сразу не нужно. Некоторые профили можно установить повторно на том же устройстве, если их состояние это позволяет. Повторная установка не гарантируется. Проверь:- профиль точно удалён, а не просто выключен;
- исходный заказ всё ещё доступен;
- QR не пытаются использовать на другом телефоне;
- можно ли повторно установить именно эту eSIM.
Установил не на тот телефон
Не удаляй профиль в надежде потом перенести его. Уже установленную eSIM нельзя просто переставить на другое устройство. Если пользоваться должен был другой человек или другой телефон, лучше передать заказ на проверку.Когда уже писать в поддержку
Если:- QR помечен как использованный, а профиля нет;
- после прерванной установки непонятно, что произошло;
- eSIM удалена и неизвестно, можно ли установить её снова;
- профиль оказался не на том устройстве;
- одна и та же ошибка повторяется.
- видна ли eSIM в настройках;
- точный текст ошибки;
- что произошло перед ошибкой;
- способ установки;
- приложить скриншоты, если они помогут.
Написать в поддержку
Пароль, одноразовые коды и банковские данные для этого не нужны.