Платёж отклонился
Если платёж получил окончательный отказ, можно:- повторить оплату;
- выбрать другой доступный способ оплаты;
- отказаться от покупки.
Статус «Проверяем оплату»
Это значит, что окончательный результат ещё неизвестен. Пока заказ в этом состоянии:- не оплачивай его повторно;
- не создавай второй такой же заказ;
- следи за статусом текущего заказа.
Оплата прошла, но eSIM ещё готовится
После подтверждения оплаты заказ может ненадолго перейти в состояние «Готовим eSIM». Нормальный бизнесовый срок предоставления — до 2 минут. Если eSIM готова в этот срок, данные установки появятся в заказе. Если предоставить eSIM не удалось, 2Chip автоматически запускает полный возврат — отдельная заявка пользователя не нужна.Деньги списались, а заказа нет
Не плати повторно. Сначала проверь:- ты вошёл в тот же аккаунт, где оформлял покупку;
- заказ не появился в истории;
- у первой операции действительно есть завершённое списание.
Деньги списались дважды
Если видишь два завершённых списания за одну покупку, передай ситуацию в поддержку. Если одна из операций ещё не получила окончательный статус, сначала дождись её результата и не создавай новые платежи.Что попадёт в обращение
Если открыть поддержку из заказа, 2Chip автоматически приложит известные данные:- номер заказа;
- внутренний идентификатор платежа;
- сумму и валюту;
- время операции;
- текущий статус;
- связанный статус предоставления eSIM.
Обратиться в поддержку
Выбери тему «Оплата» — известные данные приложение приложит само.