Перейти к основному содержанию
Передумал до установки? Исправную eSIM можно отменить, пока она не установлена, не использована и её ещё можно технически аннулировать.
Если думаешь об отмене, не устанавливай eSIM «просто проверить». После первой установки правила добровольной отмены меняются.

​
Если eSIM ещё не установлена

Отмена возможна, если одновременно выполняются условия:
  • eSIM не установлена ни на одно устройство;
  • пакет не использовался;
  • eSIM ещё можно аннулировать технически.
Если отмена доступна, открой заказ и нажми «Отменить покупку». Если 2Chip сможет подтвердить возможность аннулирования, отмена будет оформлена. Если автоматическая отмена не получилась или кнопки нет, обратись в поддержку. Отсутствие кнопки само по себе не означает, что возврат запрещён.
Отдельного правила «только первые 14 дней» для добровольной отмены исправной eSIM нет. Важнее состояние продукта и возможность его аннулировать.

​
Если eSIM уже установлена

Если eSIM исправна, но ты просто передумал, изменил поездку или выбрал другой вариант, добровольно вернуть её после первой установки уже нельзя. Это правило действует даже если мобильный интернет ещё не включался и трафик не расходовался.

​
Если eSIM не работает

Техническая проблема — другой сценарий. Не удаляй eSIM и зафиксируй, что происходит:
  • eSIM не устанавливается;
  • профиль установился, но не подключается к сети;
  • сеть есть, а интернет не работает;
  • условия пакета отличаются от заявленных.
Сначала 2Chip проверяет причину. Если проблему можно исправить, приоритет — восстановить работу услуги. Если это невозможно, решением в зависимости от случая может быть:
  • замена продукта;
  • полный возврат;
  • в отдельных случаях частичный возврат.
Если частичный возврат возможен, его размер определяют отдельно после проверки обращения.

​
Если eSIM не предоставили после оплаты

Для этого не нужно самостоятельно создавать заявку на возврат. После подтверждения успешной оплаты 2Chip даёт до 2 минут на предоставление eSIM. Если данные установки не появились за это время:
  • заказ получает состояние «Не удалось предоставить eSIM»;
  • 2Chip автоматически запускает полный возврат фактически уплаченной суммы;
  • если использовался промокод, после успешного возврата он восстанавливается с новым сроком действия 6 месяцев.

​
Как обратиться по возврату или технической проблеме

1

Открой нужный заказ или eSIM

Лучше входить в поддержку прямо из связанного продукта — тогда заказ, eSIM и известные статусы подставятся автоматически.
2

Выбери причину

Например: хочу отменить до установки, eSIM не устанавливается, нет сети, проблема с уже оформленным возвратом.
3

Ответь на уточняющие вопросы

Форма спросит только то, чего 2Chip не знает автоматически.
4

Добавь скриншоты, если они помогут

Количество изображений определяешь сам. Если поддержке понадобится что-то ещё, она запросит это позже.
Не нужно вручную переписывать ICCID, номер заказа, версию приложения или модель телефона, если приложение уже знает эти данные.

​
Если возврат уже оформляется

Не создавай второй запрос на тот же возврат. Открой заказ и проверь его состояние. Если по возврату есть отдельная проблема, поддержку можно открыть прямо из этого заказа.

​
Если возврат завершён

Деньги возвращаются по доступному для конкретной операции способу. Фактический срок зачисления зависит от банка и платёжного сервиса. Если при покупке использовался промокод, после успешного возврата он восстанавливается и получает новый срок действия 6 месяцев.

Обратиться в поддержку

При технической проблеме не удаляй eSIM до проверки.
Последнее изменение 20 октября 2026 г.